Technicien Support Niveau I & II

Le contexte :

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support pour notre client, grand groupe Experts au service des industries de l’évènementiel !

Au sein du pôle Support composé de 5 personnes, le technicien Helpdesk & Proximité aura à charge d’assister les utilisateurs sur toutes problématiques liées aux postes de travail : postes informatiques, périphériques, terminaux mobiles, imprimantes et téléphones fixes, switch de bureau…

Missions:

• Déployer
  • La masterisation de postes informatiques, l’installation/remplacement de périphériques et terminaux mobiles (dont écrans, claviers, souris, ordinateurs, bras articulés…)
  • L’installation/remplacement d’imprimantes de bureaux et de téléphones fixes préconfigurés
  • L’installation/remplacement de switch de bureaux préconfigurés
  • L’installation de nouveaux logiciels sur les postes clients
  • Participer à l’édition de PoC (Proof Of Concept) préalable au déploiement de nouveaux composants du S.I

• Maintenir
  • Détecter la présence de pannes matérielles et logicielles, via des outils de monitoring ou des remontées de support
  • Prévenir la survenue d’éventuelles pannes, par des opérations de maintenance préventives
  • Déterminer la fréquence des pannes selon les cas d’utilisation et le type de systèmes afin d’orienter la politique d’achat, d’utilisation et de configuration des composants du S.I
  • Elaborer et déployer des solutions de contournements face à des incidents non-résolus ou en attente de résolution
  • Recueillir les éléments nécessaires à une résolution des défaillances en support niveau 2
  • Suivre des guides/procédures de maintenances fournies par les constructeurs/éditeurs de solutions.
  • Remonter les dysfonctionnements fréquents et les demandes récurrentes à la D.S.I

Profil :

Etat d’esprit :

• Vous êtes organisé(e), dynamique, rigoureux(se), autonome et démontrez une forte culture de la polyvalence
• Vous avez des facilités en qualité de communication et de relationnel pour apporter votre savoir-faire aux utilisateurs, les sensibiliser aux bons usages informatiques
• Vous faites preuve de discernement et avez la capacité de vous adapter à tous types de situations

Compétences requises :

• Expérience en Helpdesk / Proximité
• Connaissances appréciées :
  • Teamviewer
  • Iventi Landesk
  • Microsoft 365
  • Windows 10/11
  • MacOS
  • Windows Server 2019
  • Hyper-V (Microsoft Remote Desktop)
  • Parcs d’impression
  • Téléphonie VOIP (3CX)
  • Switch Unifi
  • Système dédiés à la gestion de stock
  • Analyses réseaux